Política de devoluciones y reembolsos

En ENERNUM nos comprometemos a brindar productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución siguiendo los lineamientos establecidos a continuación.

Esta política se suma al derecho de desistimiento y a la garantía legal que te reconoce la ley, descritos en nuestras Condiciones generales de contratación.

Plazo para devoluciones

Dispones de un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar en su empaque original y en perfectas condiciones.
• No haber sido usado ni presentar signos de desgaste o daños.
• Incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas originales.
• Presentar el comprobante de compra o factura.

Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Artículos en oferta o liquidación (salvo que estén defectuosos).
• Productos que por razones de higiene y seguridad no puedan ser devueltos una vez abiertos.

Proceso de devolución

1. Solicitar la devolución. Contáctanos a través de devoluciones@enernum.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Recepción de instrucciones. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones para el envío del producto.
3. Envío del producto. El cliente es responsable de los costos de envío, salvo que la devolución se deba a un error de ENERNUM o un defecto de fábrica.
4. Revisión y aprobación. Una vez recibido el producto, verificaremos su estado y te notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución.
5. Reembolso o cambio. Si la devolución es aprobada, procederemos con el reembolso o cambio según tu elección. Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Contacto

Para cualquier consulta sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos en:

• Correo electrónico: devoluciones@enernum.com
• Teléfono: 91 726 24 01
• Horario de atención: de lunes a viernes de 10:00 a 14:00.

Gracias por confiar en ENERNUM.