Condiciones generales de contratación

Borrador pendiente de revisión jurídica. Este texto se ha redactado a partir del funcionamiento actual de la tienda y debe revisarlo un profesional antes de la publicación definitiva. Los puntos marcados como «Pendiente» necesitan un dato que todavía no está configurado.

Titular y ámbito de aplicación

Estas condiciones generales de contratación (en adelante, «las Condiciones») regulan la compra de productos a través de la tienda online de enernum.com y la contratación de las experiencias y servicios que ofrecemos. El titular es Molino Active, S.L. (en adelante, «ENERNUM»), con NIF B86654852, domicilio en Av. de Bruselas, 48, 28028 Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 30909, folio 142, hoja M-556347, sección 8.ª.

Puedes contactar con nosotros en hola@enernum.com, en el teléfono +34 917 262 401 o en nuestro espacio de Madrid, de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00, y los sábados de 10:30 a 14:00.

La tienda admite pedidos con dirección de entrega en España, Portugal y Andorra. Si compras como persona consumidora, estas Condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que te reconoce la normativa de consumo, en particular el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

Al realizar un pedido declaras ser mayor de edad y tener capacidad para contratar, y aceptas las Condiciones vigentes en el momento de la compra. Te recomendamos leerlas y guardar una copia antes de confirmar.

Nuestros productos

ENERNUM diseña y fabrica en su taller de Madrid joyería numerológica y de geometría sagrada en plata, oro y cobre. También ofrecemos prendas de la línea Códex Wear y piezas armonizadoras. Cada ficha indica las características esenciales del producto: material, acabado, tamaño o talla, cadena, en su caso, y precio.

Al tratarse de piezas hechas a mano, puede haber pequeñas diferencias de tono, textura, peso o acabado respecto a las fotografías y entre piezas del mismo modelo. Estas variaciones son propias del trabajo artesanal y no se consideran un defecto.

Los metales evolucionan con el uso: la plata puede oscurecerse y el cobre desarrolla una pátina natural. En nuestra sección de cuidado de joyas te explicamos cómo mantener tus piezas.

Precios e impuestos

Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto: se calculan según la dirección de entrega y el método elegido, y se muestran desglosados antes de confirmar el pedido.

Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra están fuera del ámbito de aplicación del IVA, por lo que pueden aplicarse impuestos de importación, aranceles o gastos de gestión aduanera a cargo del destinatario. [Pendiente: confirmar cómo se facturan y muestran los precios en estos destinos]

Si detectamos un error manifiesto en el precio de un producto, por ejemplo un fallo técnico que muestre un importe claramente desproporcionado, te avisaremos antes de enviar el pedido y podrás confirmarlo al precio correcto o cancelarlo con el reembolso íntegro de lo pagado.

Cómo se realiza la compra

1. Elige el producto y, si procede, su metal, acabado, talla, tamaño o cadena, y añádelo al carrito.
2. En la página de finalizar compra, indica tus datos de facturación y de entrega. No es necesario crear una cuenta; si la creas, podrás consultar tus pedidos.
3. Elige el método de envío y la forma de pago, revisa el resumen y el importe total del pedido y acepta estas Condiciones.
4. Pulsa el botón de confirmar el pedido. Ese paso implica la obligación de pago.

Antes de confirmar puedes corregir cualquier dato desde el carrito o desde el propio formulario. Después recibirás un correo electrónico con la confirmación y el detalle del pedido. ENERNUM archiva el documento electrónico de cada pedido y puedes pedirnos una copia cuando quieras. El contrato se formaliza en español.

Podemos no aceptar o cancelar un pedido si el producto no está disponible, si el pago no se completa o si hay indicios razonables de fraude. En ese caso te lo comunicaremos y, si ya se hubiera cobrado, reembolsaremos el importe íntegro.

Los códigos de descuento se aplican en las condiciones de cada promoción y no son acumulables salvo que se indique lo contrario.

Disponibilidad y piezas bajo pedido

Muchas de nuestras piezas se fabrican en el taller cuando recibimos el pedido. En esos casos la ficha o el carrito indican que la pieza está disponible bajo pedido, y el plazo de entrega incluye el tiempo de fabricación. [Pendiente: plazo orientativo de fabricación en días laborables]

Si no pudiéramos fabricar o servir la pieza en el plazo indicado, te avisaremos lo antes posible y podrás elegir entre esperar al nuevo plazo, cambiarla por otra pieza o cancelar el pedido con el reembolso íntegro.

Formas de pago

Puedes pagar con los métodos que se muestran en la página de finalizar compra. [Pendiente: enumerar los métodos activos, por ejemplo tarjeta, Bizum, PayPal o transferencia, e indicar si alguno tiene recargo]

Los pagos con tarjeta se procesan a través de pasarelas de pago seguras: ENERNUM no tiene acceso a los datos completos de tu tarjeta ni los almacena. El cargo se realiza al confirmar el pedido. [Pendiente: si se acepta transferencia, plazo para recibirla antes de anular el pedido]

Emitimos factura de cada pedido. Si la necesitas a nombre de una empresa, indícalo al hacer el pedido o escríbenos a hola@enernum.com.

Envío y entrega

Enviamos a España, Portugal y Andorra. Los métodos, costes y plazos disponibles para tu dirección se muestran antes de confirmar el pedido. [Pendiente: transportista, plazos por zona, importe para envío gratuito si lo hay y posibilidad de recoger el pedido en el espacio de Madrid]

Salvo que se indique otro plazo, entregaremos el pedido en un máximo de 30 días naturales desde su confirmación. Si no lo hacemos, podrás concedernos un plazo adicional adecuado y, si tampoco se cumple, resolver el contrato y recibir el reembolso íntegro.

Las joyas se envían en su estuche, con embalaje discreto y número de seguimiento. [Pendiente: confirmar si los envíos van asegurados y si requieren firma en la entrega] El riesgo de pérdida o deterioro del producto pasa a ti cuando lo recibes.

Si el paquete llega abierto o dañado, anótalo si puedes en el justificante del transportista y escríbenos lo antes posible con fotografías del embalaje y del contenido. Esto no limita tus derechos de garantía.

Si la entrega no es posible por un error en la dirección facilitada o por ausencias reiteradas, los gastos de un nuevo envío correrán de tu cuenta.

Derecho de desistimiento

Si compras como persona consumidora, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo empieza el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibís el producto. Si el pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo cuenta desde la entrega del último.

Además, nuestra Política de devoluciones y reembolsos amplía de forma voluntaria el plazo para devolver productos hasta 30 días. Ese plazo adicional se rige por las condiciones de esa política; sus exclusiones se refieren solo al plazo ampliado y no limitan el derecho legal de desistimiento.

Cómo ejercerlo

Comunícanos tu decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo, por correo electrónico a devoluciones@enernum.com o por correo postal a Molino Active, S.L., Av. de Bruselas, 48, 28028 Madrid. Puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final, aunque no es obligatorio. Te enviaremos un acuse de recibo.

Devolución del producto

Debes devolvernos el producto sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, enviándolo a la dirección anterior o entregándolo en nuestro espacio de Madrid. El coste directo de la devolución corre a tu cargo.

Solo respondes de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Puedes probarte una joya como lo harías en una tienda, pero no usarla.

Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demoras indebidas y en todo caso antes de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Si elegiste un envío más caro que el estándar, no estamos obligados a reembolsar la diferencia. Usaremos el mismo medio de pago que empleaste, salvo que acordemos otro, sin ningún coste para ti. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos presentes la prueba de su envío, lo que ocurra primero.

Excepciones

Según la normativa de consumo, no existe derecho de desistimiento, entre otros casos, en:

• Las piezas confeccionadas conforme a tus especificaciones o claramente personalizadas: joyas grabadas, piezas con fechas, nombres o números elegidos por ti, tallas fabricadas a medida y los encargos de Artisan Studio.
• Los servicios ya prestados por completo, cuando la prestación haya comenzado con tu consentimiento expreso y sabiendo que perderías el derecho de desistimiento.

Garantía legal

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad. Si eres persona consumidora, respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega y se manifieste en un plazo de tres años desde entonces.

Ante una falta de conformidad puedes elegir entre la reparación o la sustitución del producto, ambas gratuitas para ti, salvo que una de ellas sea imposible o desproporcionada. Si no son posibles o no resuelven el problema, puedes pedir una rebaja del precio o la resolución del contrato.

Para ejercer la garantía, escríbenos a hola@enernum.com con el número de pedido, una descripción del problema y, si puedes, fotografías.

La garantía no cubre el desgaste normal por el uso, la oxidación o pátina natural de los metales, ni los daños causados por golpes, caídas, contacto con productos químicos, agua de piscina o de mar, o reparaciones hechas por terceros. Para esos casos, nuestro taller ofrece servicios de restauración.

Joyas personalizadas y encargos

Las piezas diseñadas a medida, las transformaciones y las restauraciones de Artisan Studio se contratan mediante presupuesto. El presupuesto describe la pieza, los materiales, el precio, el plazo de fabricación y las condiciones de pago, y tiene la validez que se indique en él.

El encargo queda aceptado cuando apruebas el presupuesto y abonas la señal indicada. [Pendiente: porcentaje habitual de la señal y política ante variaciones del precio de los metales preciosos] Antes de fabricar te presentaremos la propuesta de diseño para que la apruebes.

Por tratarse de piezas hechas según tus especificaciones, una vez aprobado el diseño no cabe el desistimiento. La garantía legal se aplica igualmente.

Cuando nos entregas una joya para transformarla o restaurarla, te damos un resguardo con su descripción, que deberás presentar al recogerla.

Experiencias y servicios

Las experiencias del espacio Enernum, como Pandora Star, BioWell, las consultas de numerología, la armonización de espacios, los talleres y los packs, se solicitan desde la página Reservar, por teléfono o en nuestro espacio. La reserva queda confirmada cuando te comunicamos el día y la hora acordados. [Pendiente: indicar si se pide pago por adelantado o se abona el día de la sesión]

Puedes cambiar o cancelar tu cita avisándonos con antelación. [Pendiente: horas de antelación mínimas y consecuencias de cancelar fuera de plazo o no presentarse]

Si contratas un servicio a distancia, dispones de 14 días naturales desde la contratación para desistir. Si nos pides que la sesión se celebre dentro de ese plazo, deberás abonar la parte proporcional del servicio prestado hasta que nos comuniques el desistimiento, y perderás el derecho una vez prestado el servicio por completo.

Nuestras experiencias tienen un enfoque de bienestar y autoconocimiento. No son actos médicos ni sustituyen el diagnóstico o el tratamiento de profesionales sanitarios. Pandora Star no está recomendada para personas con epilepsia fotosensible o alta sensibilidad a la luz intermitente; infórmanos antes de la sesión de cualquier circunstancia relevante.

Atención al cliente y reclamaciones

Puedes dirigirnos cualquier consulta, queja o reclamación a hola@enernum.com, al teléfono +34 917 262 401 o por escrito a nuestro domicilio. Te responderemos lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. En nuestro espacio de Madrid tienes a tu disposición hojas de reclamaciones oficiales.

[Pendiente: indicar si ENERNUM está adherida al Sistema Arbitral de Consumo o a otra entidad de resolución alternativa de litigios] También puedes acudir a los servicios de consumo de tu ayuntamiento o de tu comunidad autónoma.

Protección de datos

Tratamos los datos que nos facilitas al comprar para gestionar el pedido, la facturación, el envío y la atención posventa, tal como se explica en nuestra Política de privacidad.

Modificación de las Condiciones

ENERNUM puede modificar estas Condiciones. Cada pedido se rige por la versión vigente en el momento en que se realizó.

Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Si eres persona consumidora, las controversias se someterán a los juzgados y tribunales de tu domicilio, y la elección de la ley española no te priva de la protección que te otorguen las normas imperativas del país en que residas. Si contratas como profesional, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid.

Formulario de desistimiento

Cumplimenta y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato.